联系我们 - 麻将胡了 PG中文网
无论您是《麻将胡了》的忠实玩家、寻求商务合作的伙伴，还是遇到技术难题需要协助的用户，麻将胡了 PG中文网都设有专门的服务通道为您排忧解难。我们承诺在工作时间内的平均首响速度不超过 15 分钟，每一封邮件都会得到人工回复，而非自动应答模板。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下为各渠道的详细信息，建议您根据问题的紧急程度选择最合适的方式。
- 邮箱支持（推荐）：[email protected] —— 适用于详细的咨询、建议、Bug 反馈及商务合作洽谈。邮件通常会在 2 小时内回复。
- 在线客服系统：点击网站右下角的「在线咨询」悬浮按钮，可直接接入实时聊天。该渠道支持发送截图与录屏文件，便于快速定位问题。
- 官方 QQ 群：群号 782-334-901（麻将胡了官方一群）与 913-207-456（麻将胡了2 核心玩家群）。加群请备注「安卓下载」以便审核通过。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务信函，不接受玩家个人包裹）。
- 商务合作专线：+86 21-5887-3321（转 802 分机），工作时间由渠道经理接听。
工作时间与服务响应承诺
我们的技术服务团队实行 7×12 小时轮班制，覆盖北京时间每日 09:00 至 21:00。在这段时间内提交的工单或在线咨询，我们承诺首响时间不超过 15 分钟，完整解决方案的出具时间不超过 4 小时。对于 21:00 之后提交的问题，将于次日上午 10:00 前完成处理。
针对紧急问题（如安装包无法下载、游戏内充值未到账等），我们设立了「绿色通道」机制。您发送邮件时在标题栏注明【紧急】字样，系统会自动将邮件置顶并将短信通知值班技术经理。根据 2024 年上半年的统计数据，紧急邮件的平均全流程解决时间为 47 分钟，远低于行业平均的 3.2 小时。
温馨提示：为了加快问题处理速度，请在邮件或聊天中务必附上以下信息：① 设备品牌与型号；② Android 系统版本号；③ 所玩游戏的版本号（可在登录界面左下角查看）；④ 问题的详细描述或录屏。信息越完整，排查效率越高。
各业务线联系指引
麻将胡了 PG中文网内部划分为三个独立的业务单元，分别对接不同类型的需求。错误地将问题发送至非对应部门可能导致处理延迟，请根据下表精准投递。
| 业务部门 | 负责事项 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家支持部 | 下载安装故障、账号异常、游戏内 Bug 反馈、充值问题 | [email protected] |
| 商务与广告部 | 渠道合作、联运推广、广告位租赁、赛事赞助 | [email protected] |
| 内容与社区部 | 攻略投稿、玩家社区活动、传奇私服资讯合作 | [email protected] |
如果您不确定问题应归属哪个部门，请直接发送至总邮箱 [email protected]，总台工作人员会在 30 分钟内为您转派至相应负责人。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能帮您节省等待时间。
问题一：我忘记了游戏账号，如何找回？
若您使用手机号注册，可在登录界面点击「忘记密码」，通过短信验证码重置。若您使用第三方平台登录（如微信、QQ），请直接点击对应图标授权登录即可，无需额外找回。若您曾绑定过游客账号且未迁移数据，请提供注册时间与常用设备型号，联系玩家支持部人工找回。
问题二：游戏内购买的道具未及时到账怎么办？
首先请确认支付平台（如支付宝、微信）的扣款通知是否成功。若已扣款但游戏内金币未增加，请勿重复购买。请截取支付成功页面与游戏内个人主页截图，发送至 support 邮箱并注明【充值未到账】。财务部门会在 1 个工作日内完成核查并原路补发。
问题三：我想申请成为游戏官方主播或内容创作者，该联系谁？
请准备您的过往作品集（视频链接或直播录像）以及粉丝数截图，发送至 content@ 邮箱。我们每月会评选 5 名优质创作者，签约者可获得游戏内专属标识、道具礼包及现金激励。
问题四：如何举报违规玩家或外挂使用者？
在游戏对局结束后，点击右上角的「举报」按钮，选择违规类型（如恶意挂机、言语辱骂、使用外挂）。举报信息会实时同步至反作弊系统。您也可以将游戏录像文件发送至 support 邮箱，人工审核团队会在 24 小时内处理并反馈结果。